Dans un post (http://www.useit.com/alertbox/anybody-usability.html) de décembre 2009, useit.com communique qu’avec peu de connaissance en Usability et avec 3 jours de testing  “you can typically at least double your conversion rate or other key business metrics”.

D’un autre côté, le même site  :

“Many people without a grounding in behavioral user-research principles use bogus methodology and thus get misleading findings. Poor methodology is especially common for eyetracking studies, and thus most published studies in this area are wrong”.

A vous de trouver l’erreur

En prenant cela avec humour, cela voudrait dire que nous aurions aujourd’hui des sites magnifiques offrant tous une expérience utilisateur optimale et des taux de conversion incroyables. La réalité est tout autre.

Dernièrement mon équipe a travaillé sur un projet pour une société “pure player internet”, composée de personnes senior dans plusieurs métiers du web – parmi lesquels la Usability – qui en changeant quelques éléments sur une landing pages ont fait chuter les taux de conversion de plus de 30 % en moins d’une semaine.

Gardons les pieds sur terre… Avec de plus en plus d’écrans digitaux et les changements rapides de comportements des internautes (dont nous en sommes), il faut des techniques de plus en plus sophistiquées pour construire des interfaces porteuses de résultats.

Si je trouve dommage de raconter des bêtises pareilles, j’aime beaucoup l’analogie de Jakob Nielsen :

“Usability is like cooking: everybody needs the results, anybody can do it reasonably well with a bit of training, and yet it takes a master to produce a gourmet outcome.”

A mon avis, un Chef n’a pas que quelques connaissances culinaires ; je pense aussi que tout le monde ne peut pas atteindre les résultats du Chef avec quelques règles. C’est un professionnel du goût qui connait les fondamentaux des produits qu’il assemble et c’est cette connaissance fondamentale qui lui permet de créer des plats incroyables de manière constante sans utiliser de recettes.

La Usability sera toujours la cuisine réalisée par tout un chacun sur base de règles qu’il faut adapter régulièrement, mais jamais elle ne sera la solution pour créer de manière constante des écrans efficaces.

Le Neuro-Marketing représente la cuisine basée sur les fondamentaux du goût (la connaissance des sens des clients, la connaissance approfondie des produits…) permettant, quel que soit le plat à créer, de pouvoir combiner ces fondamentaux entre eux (les chiffres indiens) pour obtenir un résultat de haute qualité.

Excellente semaine

Je rencontre de plus en plus de Designer New Media pour qui l’Utilisabilité est intégrée dans leurs réflexions et pratiques. Cela démontre clairement qu’il y a une évolution importante qui se produit dans le monde internet : 

1. les connaissances “généralistes” sont acquises rapidement par les experts. 
    
2. les compétences de pointes deviennent la norme pour réaliser des projets gagnants.

Qu’en est-il de la relation entre un Designer New Media et un expert en sciences comportementales? Sont-ils complémentaires? Comment les utiliser au mieux dans un projet?

Pour répondre à ces questions il est important de comprendre ce qui différencie ces deux experts. 

Aujourd’hui, le savoir spécifique d’un Usability Expert étant basé sur du bon sens, la très grande majorité des Designers New Media que je rencontre possède ce savoir.

Un bon Designer New Media est donc capable de réaliser des écrans esthétiques tout en respectant les standards en Utilisabilité. 

Le savoir partagé entre le Designer et le Usability Expert  est donc important. On peut se poser la question de l’utilité de deux personnes ayant des compétences si similaires sur un projet?

Lorsqu’un Designer New Media rencontre un Experts en Sciences Comportementales, les savoirs des deux experts sont très différents. En effet, un expert en sciences comportementales travaillent à partir des fondamentaux humains, pas simplement du bon sens. Il a des outils permettant d’objectiver le comportement humain, …

Cette différence de savoir amène à un autre point important : la complémentarité des experts sur un projet. 

En analysant les différentes missions que mon équipe a réalisées, celles qui ont générées le plus de résultats ont toutes quelque chose en commun : la complémentarité des expertises entre le Designer New Media Senior et les Behavioral Experts.

Au plus les experts ont des savoirs différents, au plus les spécificités servent la qualité du projet. 

Il est donc primordial de pouvoir évaluer les experts avec qui tu vas travailler. Si tes compétences sont complémentaires de celles du designer, en lui expliquant bien le fond de ton travail, la relation se passera dans un respect mutuel des compétences.

J’insiste beaucoup auprès de mon équipe pour qu’ils continuent à apprendre sans cesse. En plus de fournir des solutions efficaces aux clients, cela permet de respecter les compétences complémentaires au succès du site.

Pour facilité la compréhension et l’utilisation de ce concept, j’ai créé une simple équation. 

Son interprétation est aussi aisée que la formule : la complémentarité des compétences sur un projet est inversément proportionnelle au savoir commun entre les experts.

Donc au plus le savoir commun est élevé, au moins la complémentarité sera au rendez-vous.

Avec 2 ou 3 questions de fonds, il est possible à n’importe quel expert de voir le niveau de savoir et de savoir-faire d’un autre expert.

Si la différence est importante et que le niveau des deux experts est très élevé, le projet aura deux experts complémentaires pour faire un travail de fond et générer des résultats concrets.

Passe une excellente semaine.

Marc