Récupération commerciale de l’ergonomie18.05.09
Il y a quelques mois la société d’assurance AXA était occupée à refondre son site.
Durant la période de transition, un écran avait été développé expliquant les changements réalisés pour la sortie du nouveau site.
Parmi les 5 points mis en avant se trouvait celui-ci : “Ergonomie innovante et navigation simplifiée”.
Etant passionné par mon métier, j’attendais avec impatience la sortie du nouveau site pour découvrir cette “ergonomie innovante”.
Le 17 février, j’ai donc été visité avec attention le nouveau site.
Ayant travaillé pour le secteur des assurances, j’ai simplement essayé de réaliser un des 5 scénarios prioritaires définis lors d’autres missions : “Un cadre supérieur souhaite contracter une assurance incendie pour sa nouvelle propriété. Il souhaite obtenir un tarif en ligne et décide de consulter 3 sites web différents.”
La page d’accueil utilisant largement le “whoaaww effect”, j’ai mis un certains temps à en comprendre les contenus et surtout à trouver simplement ce que j’étais venu chercher.
En arrivant dans une autre page, j’ai utilisé le menu de navigation de gauche pour atteindre les produits “Habitation, Famille & Loisirs”.
C’est là que j’ai découvert un menu de navigation vraiment difficile d’emploi.
Tous les choix effectués vont à l’encontre des principes scientifiques de base utilisés en sciences-comportementales :
- le menu, composé de 38 items présentés dans 14 cases différentes, demande un effort cognitif et perceptif très important.
- les formats utilisés pour les titres de produits (Habitation, Famille, Loisirs) sont les mêmes que ceux pour les “Dossiers / Guides” et que les “Devis / Simulations” donnant l’impression au cerveau qu’il s’agit d’éléments comparables, ce qui n’est pas le cas.
- les lexiques utilisés ne s’excluent pas les uns les autres rendant difficile le choix d’un lien au sein des différentes cases.
- le format en matrice crée des comportements de lecture verticaux et horizontaux, ce qui empêche une lecture focalisée et génère un comportement oculaire chaotique.
L’expérience utilisateur devenant une arme primordiale pour se différencier dans un même secteur, il arrive de plus en plus souvent de voir des sociétés et/ou agences récupérer des termes de notre métier pour essayer de légitimer un travail qui est très loin d’être un travail qualitatif d’expert en sciences comportementales.
L’avenir a toujours appartenu à ceux et celles qui, au delà des mots, ont par passion et avec beaucoup de travail, assimilé et/ou développé des techniques de pointe permettant aux entreprises de reconnaître leurs talents d’expert.
