Pour qu’un projet soit un succès, il faut une objectivité entre les experts.6.12.08
Si la complémentarité est indispensable pour réussir un projet, il est tout aussi important d’éviter la subjectivité dans les échanges.
Imagine un projet avec un expert en sciences comportementales et un designer dont les compétences respectives sont complémentaires. Il est évident que lorsque les deux experts vont se pencher sur les interfaces, ils vont travailler sur un matériel commun. C’est là que réside le risque.
En effet, chaque expert va analyser le même matériel au travers d’un filtre différent, en fonction de ses connaissances.
Il est donc important, en plus de la complémentarité des compétences, de disposer d’éléments objectifs sur lesquels s’entendre.
Prenons un exemple : un expert en sciences comportementales doit donner ses recommandations à l’agence qui est chargée de la création du site SFR.
L’expertise a évidemment du sens mais qui est l’expert en sciences comportementales pour aller proposer un avis subjectif au designer qui travaille sur l’interface ? Et qui est le designer pour venir me dire le contour est parfait ? Dialogue de sourds assuré !
Maintenant que se passe-t-il si j’objective mon dialogue avec des outils de prédiction du comportement humain.
Tu lis bien : prédiction du comportement humain ! Notre pôle R&D a créé depuis des années des outils utilisés par nos experts et qui permettent d’éviter ce type de dialogue de sourds.
En reprenant l’exemple, je peux matérialiser ce que le lobe occipital (centre de la vision) des utilisateurs recevra lorsque les utilisateurs regarderont la bannière de publicité.
Cet outil se base sur des travaux scientifiques prenant en compte le champ de vision binoculaire, la répartition des cônes et des bâtonnets sur la rétine et la répartition des capteurs de couleurs.
Il devient évident pour le designer qu’il y a un problème et que l’argument de l’expert en sciences comportementales, appuyé par des outils de pointe, tiens la route.
Aujourd’hui nos experts utilisent une suite de logiciels de ce type permettant de prédire la facilité de cliquage, la difficulté de compréhension d’un texte… Je reviendrai sur ce sujet avec d’autres exemples dans de futurs articles.
Le plus gros problème que je rencontre, ce sont des gens qui pensent avoir le savoir d’experts en sciences comportementales et qui n’hésitent pas à promouvoir une approche de bon sens par manque de connaissances, voire à se proclamer Ergonome Expert. Dans ce cas, nous préférons ne pas travailler sur le projet.
Cela nous est déjà arrivé concrètement : nous avons arrêté de travailler avec un de nos plus gros clients parce qu’un nouvel employé avait cette attitude. Cela n’a pas été une décision facile mais notre expertise ne pouvait plus servir le client.
La leçon que nous en avons tirée : maintenant nous évaluons les équipes avec lesquelles nous allons travailler en amont de la proposition commerciale. Cette technique permet d’évaluer la complémentarité des expertises et aussi le degré de maturité des intervenants.
Mon objectif avec ce blog est de permettre, à celui qui veut, de devenir un meilleur expert. Car l’avenir des interfaces efficaces, tant pour les entreprises que pour les utilisateurs finaux, se trouve dans les mains d’experts, pas de généralistes.
Nous créons un nouveau métier, de nouveaux outils, de nouvelles expertises…
J’espère que cela te donne une petite idée de la manière de collaborer intelligemment 
Bonne semaine à toi.
