Comments on: Stop aux ROI de Jakob Nielsen http://www.simplifyinginterfaces.com/2009/01/stop-aux-roi-de-jakob-nielsen/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=stop-aux-roi-de-jakob-nielsen Marc Van Rymenant's blog about User Experience and Behavioral Sciences applied to web design Thu, 02 Feb 2012 00:43:09 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 By: Nijman http://www.simplifyinginterfaces.com/2009/01/stop-aux-roi-de-jakob-nielsen/comment-page-1/#comment-320 Nijman Fri, 26 Feb 2010 06:21:56 +0000 http://www.simplifyinginterfaces.com/?p=108#comment-320 L'ergonomie est en effet bien une science : il existe des postulats mais c'est la prise en compte du réel qui fait l'intérêt de cette discipline; l'itération est un facteur clé dans la réussite d'une bonne étude comme d'une bonne expérience scientifique. Cette démarche scientifique, nous l'employons dans nos démarches de tests d'interfaces - EYE TRACKING - http://www.catcheye.fr - Mais nous connaissons les même problèmes. La réalité économique fait que les managers ont besoin de solutions efficaces, rapides et pas chères - je suis plutôt partisan du suivi sur le long terme : l'étude one shot vient bien remédier à un ou plusieurs problèmes majeurs; le baromètre et les indicateurs sur le long terme permettent de piloter les écarts (changement d'environnement, de stratégie, ...). Le ROI, cela se mesure aussi dans le temps, et avec des indicateurs comparables. L’ergonomie est en effet bien une science : il existe des postulats mais c’est la prise en compte du réel qui fait l’intérêt de cette discipline; l’itération est un facteur clé dans la réussite d’une bonne étude comme d’une bonne expérience scientifique. Cette démarche scientifique, nous l’employons dans nos démarches de tests d’interfaces – EYE TRACKING – http://www.catcheye.fr – Mais nous connaissons les même problèmes.
La réalité économique fait que les managers ont besoin de solutions efficaces, rapides et pas chères – je suis plutôt partisan du suivi sur le long terme : l’étude one shot vient bien remédier à un ou plusieurs problèmes majeurs; le baromètre et les indicateurs sur le long terme permettent de piloter les écarts (changement d’environnement, de stratégie, …). Le ROI, cela se mesure aussi dans le temps, et avec des indicateurs comparables.

]]> By: marc http://www.simplifyinginterfaces.com/2009/01/stop-aux-roi-de-jakob-nielsen/comment-page-1/#comment-59 marc Thu, 29 Jan 2009 20:10:09 +0000 http://www.simplifyinginterfaces.com/?p=108#comment-59 Merci Mael et memebut pour votre apport... Je trouve dommage de voir une agence européenne utiliser des chiffres de ROI en dollars et où à nouveau on ne montre aucun chiffre réel au sein des entreprises mais bien des tendances. Voici quelques exemples de chiffres réels de missions réalisées par nos experts : - Ethias : • +500% des ventes online - Nespresso : • Augmentation de 140% des ventes online • Diminution de 57% des appels intrusifs - Fortis : • Amélioration du taux d’activité des clients sur le Web Banking de 130%. • Diminution de 30% des appels au HelpDesk malgré la forte augmentation du nombre de contrats. Merci Mael et memebut pour votre apport…

Je trouve dommage de voir une agence européenne utiliser des chiffres de ROI en dollars et où à nouveau on ne montre aucun chiffre réel au sein des entreprises mais bien des tendances.

Voici quelques exemples de chiffres réels de missions réalisées par nos experts :

- Ethias :
• +500% des ventes online

- Nespresso :
• Augmentation de 140% des ventes online
• Diminution de 57% des appels intrusifs

- Fortis :
• Amélioration du taux d’activité des clients sur le Web Banking de 130%.
• Diminution de 30% des appels au HelpDesk malgré la forte augmentation du nombre de contrats.

]]> By: memebut http://www.simplifyinginterfaces.com/2009/01/stop-aux-roi-de-jakob-nielsen/comment-page-1/#comment-58 memebut Thu, 29 Jan 2009 15:43:43 +0000 http://www.simplifyinginterfaces.com/?p=108#comment-58 Bonjour, ce billet, et la très juste remarque de Mael, me rappelle un billet lu sur ErgonomicGarden, qui présentait non plus le nombre d'ergonomes nécessaires à une bonne analyse, mais bien la relation entre ROI et planning de l'intervention de l'ergonome au sein du projet. Je vous livre le lien à toutes fins utiles... je trouve intéressants les résultats apportés par cette étude, même s'il resterait intéressant de recouper ces chiffres avec d'autres études http://www.sqliagency.com/blogs/ergonomicgarden/index.php?2007/12/17/96-comment-optimiser-le-roi-dune-demarche-ergonomique Bonjour,
ce billet, et la très juste remarque de Mael, me rappelle un billet lu sur ErgonomicGarden, qui présentait non plus le nombre d’ergonomes nécessaires à une bonne analyse, mais bien la relation entre ROI et planning de l’intervention de l’ergonome au sein du projet.
Je vous livre le lien à toutes fins utiles…
je trouve intéressants les résultats apportés par cette étude, même s’il resterait intéressant de recouper ces chiffres avec d’autres études

http://www.sqliagency.com/blogs/ergonomicgarden/index.php?2007/12/17/96-comment-optimiser-le-roi-dune-demarche-ergonomique

]]> By: Mael http://www.simplifyinginterfaces.com/2009/01/stop-aux-roi-de-jakob-nielsen/comment-page-1/#comment-54 Mael Sat, 24 Jan 2009 18:17:20 +0000 http://www.simplifyinginterfaces.com/?p=108#comment-54 Les chiffres de Nielsen prouvent de toutes façons une chose intéressante : le ROI de l'ergonomie est en baisse. Comme les utilisateurs se sont habitués à un certain niveau d'utilisabilité, la plus value d'un site utilisable se fait moins remarquer. Par contre, la sanction pour un site mal conçu est d'autant plus lourde! Effectivement le seuil d'exigence est en hausse à tous les niveaux. Les chiffres de Nielsen prouvent de toutes façons une chose intéressante : le ROI de l’ergonomie est en baisse.
Comme les utilisateurs se sont habitués à un certain niveau d’utilisabilité, la plus value d’un site utilisable se fait moins remarquer. Par contre, la sanction pour un site mal conçu est d’autant plus lourde!

Effectivement le seuil d’exigence est en hausse à tous les niveaux.

]]>