I am very surprised to see how many people use Jakob Nielsen’s return on investment numbers to justify the contribution of usability or ergonomics to their clients. 

Clients don’t want to know Jakob Nielsen has done a nice survey. They want to choose with whom to work in function of the results the experts of the different companies have booked. 

Today, apart from the mention of this Jakob Nielsen survey, I know but few companies who have succeeded in presenting results of former missions. 

Being an expert in behavioural sciences automatically means you need to measure results to evolve and to make clients understand how an in-depth knowledge of behavioural sciences plays a strategic role in the war of the interfaces of today. 

Our profession must evolve, become more mature, using proven methods, specific tools, an impressive fundamental knowledge of the perceptivo-cognitive system. 

Each time I see there is one more reader of these posts, I can see how things are indeed making progress. 

Have a nice week. 

Je suis très surpris de voir le nombre de personnes qui utilisent les chiffres de retour sur investissement de Jakob Nielsen pour justifier auprès de leurs clients l’apport de l’utilisabilité ou de l’ergonomie.

Les clients ne souhaitent pas savoir que Jakob Nielsen a réalisé une chouette enquête mais bien de choisir avec qui ils vont travailler en fonction des résultats obtenus par les experts des sociétés qui présentent leurs services.

Aujourd’hui, à part la mention à cette enquête de Jakob Nielsen, je ne connais que trop peu de sociétés qui sont arrivées à prouver le moindre résultat sur des missions de conseils.

Le métier d’expert en sciences comportementales doit passer par ces mesures de résultats pour évoluer et faire comprendre que, dans la guerre d’interfaces que les entreprises vivent, la connaissance approfondie des sciences comportementales est le nerf de la guerre.

Le métier doit évoluer et devenir plus mature, avec des méthodes qui font leurs preuves, des outils spécifiques, un savoir fondamental important sur le système perceptivo-cognitif.

A chaque fois que je vois un lecteur de plus, je me dis que les choses avancent.

Bonne semaine !

It is possible to invite the visual system of a user to follow a pre-determined visual path on the screen. This can be achieved by placing focal points in a strategic manner. 

To illustrate my point, I will use two insurances sites: the Ethias site and the AXA site. 

Focal points are the places our eyes will visit, as commanded by the brain, in order to find information. 

The visual pathway is the sum of the focal points our eyes have visited. It allows our eyes to go from one focal point to the other. 

An expert can draw a visual path within a screen that 80% of users will follow in order to perform an identical task. 

The placement of focal points is thus a strategic issue. As our brain will choose 3 to 5 focal points within an interface to build the “Netway Neuro-Visual Landscape™”, it is important to help the user’s brain when it is choosing its focal points. 

Many forces come into play when a designer is designing a screen. Two forces are the fact we read from the left to the right, and from the top to the bottom.

The other forces can be described using the Gestalt principles (I will come back to these in other posts). 

On the Ethias screen the focal points have been placed in order to generate a visual path that is for 80% predictable.

We have of course tested these visual paths with real users when we were building user scenarios. The results of the site? Sales have multiplied by 5. 

Let’s now have a look at the AXA screen. 7 focal points, only one more than on the Ethias screen. However, the visual paths are disparate, and have not been controlled by the designer. 

When I was creating the Ethias interfaces, I have used several techniques in order to let the focal points appear in a natural way: I have used spaces, geometrical zones, contrasts, colours, grouping, … 

For some techniques this means you put the Gestalt principles into practice. 

In the coming posts, I will talk about each Gestalt principle. 

Il est possible d’inviter le système visuel d’un utilisateur à suivre un chemin visuel prédéterminé dans un écran en plaçant des “points focaux” de manière stratégique.

Pour illustrer mes propos, j’utiliserai deux sites dans le domaine des assurances : Ethias et AXA.

Les points focaux sont les endroits où le cerveau va envoyer les yeux afin de prendre des informations.

Le chemin visuel est la somme des points focaux empruntés par les yeux dans un écran. Le chemin visuel permet de guider le regard d’un point focal vers un autre.

Un expert est capable de dessiner un chemin visuel au sein d’un écran afin que le même chemin soit emprunté par 80 % des utilisateurs pour effectuer une tâche identique.

Le placement des points focaux dans un écran devient donc une question stratégique. En effet, comme de toutes manières le cerveau va choisir 3 à 5 points focaux au sein d’une interface pour construire son “Netway Neuro-Visual Landscape™”, aider le cerveau de l’utilisateur à choisir les points focaux est important.

Plusieurs forces peuvent travailler les unes avec les autres ou les unes contre les autres lorsqu’un designer crée un écran.

Parmi ces forces, la lecture de gauche à droite et de haut en bas ont sont deux. Les autres peuvent être résumées par les lois de Gestalt (je détaillerai chacune de ces lois dans d’autres posts).

Les points focaux sur l’écran Ethias sont placés de manière à générer un chemin visuel à 80 % prévisible.

Nous avons bien entendu testé ces chemins visuels auprès de vrais utilisateurs dans le cadre de la réalisation des scénarios utilisateurs. Résultats du site ? Les ventes en ligne ont été multipliées par 5.

Maintenant, analysons l’écran AXA. Sept points focaux, seulement un de plus que l’écran Ethias. Par contre, il y a des chemins visuels disparates, non contrôlés par le concepteur.

Pour Ethias, lorsque j’ai créé les interfaces, j’ai utilisé plusieurs techniques pour aboutir à ce que les points focaux ressortent naturellement : les espaces, la géométrie des zones, les contrastes, les couleurs, le regroupement des éléments, …

Une partie de ces techniques se trouvent dans l’utilisation des lois de la Gestalt.

Dans les prochains posts je traiterai de chacune des lois de Gestalt de manière appliquée.

Is it possible to generate visual behaviour on a screen? Yes, in part you can, thanks to an in-depth knowledge of the non-conscious visual system. 

Many works refer to the Gestalt principles, but in a very theoretical manner. Very few of them explain how to use them when creating screens. 

I will introduce this subject in a series of successive posts. 

Let’s start now with the first point: the first thing a user’s visual system will do when he arrives on a screen is to evaluate the content of the screen, by using what we call the visual landscape. 

To illustrate the concept of the “Netway Neuro-Visual Landscape”™, I will use a screen from the Ethias site. This screen has been made by our experts, using all the techniques of behavioural sciences. 

When a user gets to a screen, we have seen that he starts by looking at the “Netway Interface Sweet Spot“™. The brain will automatically direct our eyes to that zone. 

In but a few milliseconds our brain will receive visual information from our eyes. These data will come from the field around the first ocular fixation in the ”Netway Interface Sweet Spot“™.

The zone around this point is limited and as a result the majority of visual information will be blurry. It is however this information our brain will use to create a first version of the screen in our visual memory. 

Depending on the scenario to perform, the brain will choose the place in the visual landscape to which he will send the eyes. The task: to gather information a second time. 

This will result in new information that will feed the visual map of the screen our brain has memorized. 

This will be done 3 – 5 times in order to have a standard version of the visual landscape of the screen. This landscape does not contain all the visual elements of the screen. 

This final version is the “Netway Neuro-Visual Landscape”™, the map our brain will use when the user performs the tasks he wants to do on the site. 

So, what happens when an important element of the screen fails to appear in the “Netway Neuro-Visual Landscape”™? Something we have all witnessed will happen: we look for an element on an interface but we can’t see it, although it is there. 

If we take the time to consciously control our visual system and look at all the elements on the screen, the element we couldn’t see before, will appear. 

When we build a screen it is important to think about an efficient “Netway Neuro-Visual Landscape”™. 

Thanks to the “Netway Neuro-Visual Landscape”™, we can also explain a well-known phenomenon: the designer syndrome. 

This syndrome is simple: since the designer works at the conception of the screen, using both his eyes and his brain, his “Netway Neuro-Visual Landscape”™ will be much richer than that of a regular user. 

I ask all designers and team members to remember this difference when they are working.

Next week, I will talk about the 3 to 5 points our brain uses to build the “Netway Neuro-Visual Landscape”™. 

Have a good week. 

Est-il possible de générer un comportement visuel sur un écran ? Oui, partiellement grâce à la connaissance approfondie du système visuel non-conscient.

De nombreux ouvrages font référence aux lois de la Gestalt de manière théorique. Très peu d’entre eux expliquent comment les appliquer lors de la création d’écrans. 

Je me propose d’introduire le sujet avec série de posts successifs.

Commençons par le premier point : la première chose que le système visuel d’un utilisateur réalise lorsque ce dernier arrive sur un écran est d’évaluer le contenu de l’écran au travers de ce que nous appelons le “paysage visuel”.

Pour illustrer le concept de “Netway Neuro-Visual Landscape”™, je vais utiliser l’écran du site de Ethias que nos experts ont réalisé en utilisant l’ensemble des techniques de sciences comportementales.

Lorsqu’un utilisateur arrive sur un écran, nous avons déjà vu ensemble que la zone de démarrage de son œil dans l’écran est la “Netway Interface Sweet Spot“™.

. Le cerveau va donc orienter naturellement les yeux vers cette zone.

En quelques millisecondes, le cerveau va être alimenté par des données visuelles provenant des yeux. Ces données vont être celles du champ de vision autour du premier point de fixation oculaire dans le ”Netway Interface Sweet Spot“™.

La zone nette de la vision autour de ce point étant limitée, la grande majorité des informations visuelles vont être floues. Et pourtant, c’est avec ces données que le cerveau va composer dans la mémoire visuelle une première version de cet écran.

En fonction du scénario à réaliser, le cerveau va choisir dans le “paysage visuel” l’endroit où il va envoyer les yeux pour effectuer la seconde capture d’informations. 

Une fois la saccade effectuée vers le second point, de nouvelles informations vont pouvoir alimenter la carte visuelle de l’écran que le cerveau a en mémoire.

Il va reproduire la même opération 3 à 5 fois afin de se faire une version étalon du “paysage visuel” de l’écran, ce “paysage visuel” ne comprenant pas l’entièreté des composants visuels de l’écran. 

Cette version définitive est le “Netway Neuro-Visual Landscape”™, carte qui va servir de base au cerveau pour effectuer les tâches que l’utilisateur est venu réaliser sur le site.

Que se passe-t-il maintenant si un élément important de l’écran ne fait pas partie du “Netway Neuro-Visual Landscape”™? Et bien, cela se traduit par ce que nous avons tous vécu : on cherche un élément sur une interface et nous ne le “voyons” pas alors qu’il est bien présent. 

Si nous prenons le temps de prendre le contrôle conscient de notre système visuel et que nous regardons tous les éléments de l’écran, l’élément que nous n’avions pas vu apparaîtra.

Donc, quand on réalise un écran, il est important de bien réfléchir à avoir un “Netway Neuro-Visual Landscape”™ efficace.

Grâce au “Netway Neuro-Visual Landscape”™, on peut également expliquer un phénomène que nous connaissons tous : le syndrôme du concepteur. 

Ce syndrôme est simple : comme le concepteur travaille à la conception d’un écran avec ses yeux et son cerveau, son “Netway Neuro-Visual Landscape”™ est beaucoup plus riche que celui d’un utilisateur qui est confronté à l’écran fini.

J’engage tous les concepteurs et les membres de mon équipe à réfléchir à cela avec attention.

La semaine prochaine je vais aborder la manière dont le cerveau choisit les 3 à 5 points avec lequel il construit le “Netway Neuro-Visual Landscape”™.

Bonne semaine à toi.